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秒杀泰一地游遭取消 驴妈妈旅游网涉嫌欺诈
http://www.syd.com.cn   来源: 990听众热线  2016-03-21 20:29
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  【投诉问题】秒杀泰一地游遭反复取消驴妈妈旅游网涉嫌欺诈消费者

  【被诉单位】驴妈妈旅游网

  【投诉人】韩小姐

  韩小姐5月31日参加驴妈妈举行的5周年秒杀活动,以0元秒杀到从北京到曼谷的旅游产品,其中包含签证、住宿、机票含税等相关费用。不料其后在兑现过程中,遭驴妈妈“百般刁难”,导致如今无法出行。6月3日韩小姐接到驴妈妈客服电话,被告知需补齐房差差价,且2人一间房,原因是“认为你比较喜欢两个人住”,时间由可选变为指定6月17日出行,如果不出行,视为自动放弃。6月4日再次接到客服电话通知,称由于韩小姐从上海出发,而不是北京,还需在房差的基础上补全签证费用,然而秒杀页面上明明显示签证可全国受理。上述变更驴妈妈旅游网页面虽已删除,但韩小姐已截屏留证。

  此后韩小姐与驴妈妈旅游网电话交涉十几次,订单被反复取消、生成,目前状态为取消。与韩小姐相同经历着有十几人。

  《990听众热线》致电驴妈妈旅游网客服热线,对方表示,将由专员直接联系韩小姐进行处理,并对结果加以反馈。

  【投诉反馈】

  经过解决,驴妈妈旅游网将恢复韩小姐的订单,并为韩小姐承担签证费用,同时提供14个7月份的出行日期,任韩小姐选择。至于房差问题,驴妈妈旅游网解释称,如果实际旅途中没有出现需要支付房差的情况,旅游归来后可联系退款。

编辑: pd05
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